Recesso

Resi, rimborsi e diritto di recesso Rottincuore

Acquistare online su Rottincuore significa entrare in un mondo fatto di musica, parole, oggetti da collezione e piccoli frammenti emotivi da conservare. Ogni prodotto presente nello shop viene proposto con attenzione alla qualità, alla trasparenza e alla tutela del cliente.

In conformità alla normativa vigente in materia di vendite online e al Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato sul sito www.rottincuore.com, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il diritto di recesso si applica agli acquisti effettuati da consumatori, cioè da persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara ed esplicita entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

La richiesta può essere inviata tramite email oppure attraverso l’apposito modulo presente in fondo a questa pagina.

Email: info@freaknchic.biz
Oggetto consigliato: Richiesta di reso ordine n. [numero ordine]

Nella comunicazione è necessario indicare:

nome e cognome dell’acquirente;
numero d’ordine;
prodotto o prodotti per cui si richiede il reso;
email utilizzata per effettuare l’acquisto;
eventuale IBAN, solo se il rimborso non può essere effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originario.

Dal 19 giugno 2026, per gli ordini conclusi online successivamente a tale data, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso anche tramite l’apposita funzione digitale disponibile sul sito, ove prevista, indicata in modo chiaro e facilmente accessibile con una dicitura come “Richiedi recesso”, “Recedere dal contratto qui” o formulazione equivalente.

Una volta inviata la richiesta tramite la funzione online, il cliente riceverà una conferma di ricezione su supporto durevole, ad esempio via email, contenente i dati della richiesta e la data e l’ora di trasmissione.

L’utilizzo della funzione digitale non esclude la possibilità di inviare la richiesta tramite email o tramite altre modalità ammesse dalla normativa.

Condizioni per accettare il reso

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Per poter essere accettato, il reso deve riguardare prodotti:

integri;
non utilizzati;
non danneggiati;
completi di confezione originale;
completi di eventuali sigilli, etichette, accessori, inserti o materiali inclusi;
idonei a una nuova vendita.

Nel caso di prodotti musicali, editoriali, vinili, CD, articoli autografati, prodotti da collezione o merchandising, è importante che il prodotto venga conservato con cura e restituito completo di ogni elemento ricevuto al momento della consegna.

Per motivi di tutela del prodotto e corretta gestione del reso, non potranno essere accettati articoli restituiti danneggiati, incompleti, alterati o privi degli elementi essenziali della confezione originale.

CD, vinili e prodotti sigillati

Per i prodotti sigillati, come CD, vinili, supporti audio, video o altri articoli protetti da sigillo, il diritto di recesso non potrà essere esercitato se il prodotto è stato aperto dopo la consegna.

Questa esclusione riguarda in particolare le registrazioni audio o video sigillate che, una volta aperte, non possono essere restituite secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il cliente è quindi invitato a verificare attentamente il prodotto prima dell’apertura del sigillo.

Prodotti autografati, personalizzati o realizzati su richiesta

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente.

A titolo esemplificativo, possono rientrare in questa categoria eventuali articoli con dedica nominativa, personalizzazione richiesta dal cliente o prodotti realizzati appositamente su indicazione specifica dell’acquirente.

Gli articoli autografati venduti come tali all’interno dello shop seguono le condizioni indicate nella relativa scheda prodotto. In caso di dubbi prima dell’acquisto, il cliente può contattare l’assistenza per ricevere maggiori informazioni.

Queste esclusioni non limitano in alcun modo i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.

Spedizione del reso

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente dovrà rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo oppure salvo il caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme.

Il prodotto dovrà essere imballato con attenzione, in modo da evitare danni durante il trasporto. Rottincuore e Freak & Chic S.r.l. non potranno essere ritenuti responsabili per eventuali danni, smarrimenti o ritardi derivanti dalla spedizione di rientro scelta dal cliente.

L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato via email dopo la ricezione della richiesta di reso.

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conferma dell’avvenuta ricezione del reso.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità delle condizioni di reso, Freak & Chic S.r.l. procederà al rimborso dell’importo pagato dal cliente, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il venditore potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard più economica proposta al momento dell’acquisto non saranno rimborsati.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine effettuato, è necessario contattare il servizio clienti il prima possibile scrivendo a:

info@freaknchic.biz

La comunicazione dovrà includere:

numero d’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto ricevuto;
fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
eventuali ulteriori dettagli utili alla verifica.

In caso di prodotto effettivamente non conforme, danneggiato o errato, Freak & Chic S.r.l. provvederà alla sostituzione, al rimborso o alla soluzione più adeguata secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non potrà essere esercitato nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo:

prodotti sigillati aperti dopo la consegna, come CD, vinili, registrazioni audio o video sigillate;
prodotti utilizzati, alterati, danneggiati o incompleti;
prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente;
articoli con dedica nominativa o personalizzazione richiesta dall’acquirente;
prodotti privi della confezione originale o dei sigilli originali, ove presenti;
prodotti che, per loro natura, non si prestano a essere restituiti nelle condizioni originarie.

Queste esclusioni non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

Modulo tipo di recesso

Il cliente può utilizzare il seguente modello per comunicare la volontà di recedere dall’acquisto.

Destinatario: Freak & Chic S.r.l.
Email: info@freaknchic.biz

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente ordine:

Numero ordine:
Data ordine:
Data ricezione prodotto:
Nome e cognome:
Email utilizzata per l’acquisto:
Prodotto o prodotti oggetto di recesso:
Indirizzo del cliente:
Data:
Firma del cliente, solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo:

Assistenza clienti

Per qualsiasi dubbio relativo a resi, rimborsi, prodotti acquistati online o condizioni di restituzione, il servizio clienti è disponibile all’indirizzo: